Términos y Condiciones-RENEGADE
Información legal del sitio
El sitio web RENEGADE es administrado por:
Razón social: INVERSIONES RETA LIMITADA
RUT: 76.065.207-5
Correo de contacto: contacto@renegade.cl
El uso de este sitio web, la navegación por sus páginas y la realización de compras implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Garantía
En RENEGADE revisamos cuidadosamente cada producto antes de su despacho, con el objetivo de minimizar el riesgo de errores, daños o problemas asociados al envío.
Garantía legal
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su modificación por la Ley N° 21.398, dispones de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal ante productos con fallas o defectos, pudiendo optar libremente entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Garantía de fabricación LOWA
Adicionalmente a la garantía legal, como distribuidor oficial de LOWA gestionamos ante la marca la garantía del fabricante por defectos de fabricación, la que considera principalmente:
- Falla en el pegado de la suela o entresuela.
- Defectos en herrajes: ojetillos, sistemas de acordonado y cierres.
- Fallas de costura en el corte o forro que comprometan la integridad estructural del calzado.
- Agrietamiento prematuro del cuero no atribuible a resequedad, descuido o falta de mantención.
El plazo de la garantía de fabricación LOWA aplicable en Chile es de [COMPLETAR PLAZO GARANTÍA LOWA] contados desde la fecha de compra original.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá presentar el producto limpio, junto con su respectivo comprobante de compra, y gestionar la solicitud a través del correo:
contacto@renegade.cl
Todo proceso de cambio, reparación o gestión asociada a la garantía de fabricación estará sujeto al diagnóstico técnico emitido por RENEGADE y/o por LOWA. Confirmado el defecto, la solución podrá consistir en la reparación del producto, su reemplazo por un modelo idéntico o comparable, o la emisión de un vale por el valor de compra original.
Exclusiones
La garantía de fabricación no aplicará en casos de:
- Desgaste natural y envejecimiento propio del uso del producto.
- Hidrólisis: proceso natural de envejecimiento que puede afectar al calzado con entresuelas de poliuretano (PU). No se considera un defecto de fabricación.
- Mal uso, uso indebido, descuido o falta de mantención.
- Daños provocados por terceros o modificaciones realizadas por el cliente o por talleres no autorizados.
Estas exclusiones no afectan los derechos que la ley chilena otorga al consumidor dentro del plazo de garantía legal.
Cambios y reembolsos
En compras realizadas de forma online, no aplica derecho a retracto, debido a la naturaleza de los productos comercializados y/o a las condiciones de venta informadas al momento de la compra. Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal señalada más arriba.
Sin embargo, si por error efectuaste un pedido y la venta no pudo ser concretada, podremos revisar tu caso y evaluar la posibilidad de realizar un reembolso.
Para solicitar una revisión de reembolso, debes escribir al correo:
contacto@renegade.cl
Una vez recibida la solicitud y revisado el caso, el eventual reembolso podrá ser gestionado en un plazo de hasta 10 días hábiles, contados desde la aprobación de la solicitud.
Ante cualquier duda o consulta, puedes contactarnos directamente al correo:
contacto@renegade.cl
Envíos
Como norma general, los pedidos son preparados y despachados dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Los envíos se realizan a través de la plataforma Shipit, la cual permite seleccionar entre distintas empresas de transporte disponibles según la dirección de destino. Una vez generado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento directamente en su correo electrónico.
En algunos casos, el correo con la información de seguimiento puede llegar a la carpeta de Spam o correo no deseado, por lo que recomendamos revisar dicha bandeja si no lo encuentras en tu correo principal.
Si prefieres que tu pedido sea enviado directamente a una sucursal de transporte, deberás indicarlo en los comentarios del pedido o contactarnos previamente, especificando el nombre de la sucursal a la que deseas que llegue tu compra.
Los gastos de envío incluyen costos de manipulación, empaquetado y transporte. Los costos de manipulación pueden tener un valor fijo, mientras que los costos de transporte pueden variar según el peso, volumen y destino del paquete.
Recomendamos agrupar todos los productos en un mismo pedido. No podemos combinar pedidos diferentes una vez realizados, por lo que los gastos de envío se aplicarán de manera individual para cada compra.
RENEGADE realiza todos los esfuerzos razonables para proteger adecuadamente los productos antes de su despacho. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por la empresa de transporte una vez que el paquete ha sido entregado al operador logístico correspondiente.
Las cajas y embalajes utilizados buscan proteger correctamente los artículos durante el traslado. Para el detalle completo de coberturas, plazos y costos, revisa nuestra Política de Envíos.
Preventas
Los productos adquiridos bajo modalidad de Preventa serán despachados según la fecha estimada indicada en la descripción del producto.
Al comprar un producto en preventa, el cliente acepta que el despacho no será inmediato y que dependerá de los plazos informados en la ficha del producto correspondiente.
Las fechas de despacho de productos en preventa pueden estar sujetas a cambios por motivos logísticos, importación, disponibilidad de stock, transporte u otros factores externos.
Disponibilidad, precios y características de productos
Los precios, características, especificaciones, imágenes, promociones y disponibilidad de los productos publicados en RENEGADE están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento.
En caso de existir errores involuntarios en precios, stock, descripción de productos o condiciones de venta, RENEGADE podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada, la cual podrá incluir la anulación de la compra y el reembolso correspondiente si aplica.
Contacto
Para consultas relacionadas con compras, envíos, garantías, cambios, reembolsos o cualquier otra información, puedes escribirnos a:
contacto@renegade.cl
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